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SPEDIZIONI


La consegna dei prodotti sul territorio italiano è effettuata tramite il Corriere Espresso GLS oppure Bartolini.
I corrieri consegnano solo dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività nazionali.
Dal momento in cui è confermato l’ordine tramite email, questo andrà in consegna in 48/72 ore (se avete scelto come modalità di pagamento il bonifico bancario, il pacco verrà consegnato al Corriere solo dopo aver verificato l’accredito in conto, pertanto solo da quel momento partiranno le 48/72 ore previste per la consegna).
I tempi di consegna possono variare a seconda zona di residenza del Cliente e disponibilità dei prodotti.
I tempi di consegna indicati sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi.
Le consegne sono effettuate al piano stradale (non è prevista la consegna al piano).
Il costo della spedizione standard è di 6,00€, le spese di spedizione saranno a nostro carico per ordini superiori a  50,00€.
Per ordini contenenti merci particolarmente pesanti e/o voluminose potrebbero essere richiesti dei supplementi di spesa per la spedizione.
Sovrappeso: se i prodotti inseriti nel vostro ordine superano i 5 Kg, il costo di spedizione è maggiorato a 15€ per la spedizione. Anche in questo caso se il vostro ordine è inferiore a 50,00€ pagherete l’intero costo della spedizione pari a 15€; se il vostro ordine è pari o superiore a 50,00€, pagherete solo 9€ per la spedizione.
Zone speciali: Ci sono delle zone speciali per le quali il Corriere applica un sovrapprezzo in quanto difficilmente raggiungibili. Le zone che richiedono il sovrapprezzo sono: Isole Egadi, Isole Eolie, Ustica, Isole Pelagie, Pantelleria, Arcipelago della Maddalena, Arcipelago Toscano, Isole Ponziane o Pontine, Arcipelago Campano, Isole Tremiti, Venezia e Laguna, Isole Borromee, Sant’Antioco, Livigno, Campione d’Italia.
Se la spedizione è  in queste  zone verrà aggiunto un sovrapprezzo pari a 7€ per la zona speciale. In questo caso se il vostro ordine è inferiore a 50,00€ pagherete 13€ per la spedizione; se l’ordine è superiore a 50,00€  pagherete solo il sovrapprezzo di 7€.
Le eventuali spese di spedizione sono calcolate automaticamente dal sistema nel check-out del carrello.
Per il pagamento in contrassegno (ovvero per il pagamento della merce alla consegna del corriere) è previsto un supplemento pari a 5,00€.
La spedizione potrà essere monitorata, potrà verificare lo stato della spedizione utilizzando il numero di tracking della spedizione ed il relativo link per monitorare lo stato della stessa.
Alla consegna del pacco, il cliente è tenuto a verificare che la consegna  sia perfettamente chiusa e sigillata. Qualora il pacco dovesse presentare anomalie, non integro, o il nastro adesivo manomesso, il cliente è tenuto a segnalarlo immediatamente al corriere che deve segnalare la consegna apponendo la dicitura “Riserva di controllo merce” sopra il documento accompagnatorio.
Qualora il cliente accetti il pacco senza le riserve necessarie, M’AMA’s Sercive4Pets non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ammanchi o danneggiamenti e ci si potrà rivolgere solo ed esclusivamente al corriere.
Se alla consegna del pacco il destinatario è assente, il Corriere tenterà una nuova consegna nel giorno lavorativo successivo previo contatto con il cliente stesso. Nel caso in cui anche il successivo tentativo di consegna non andasse a buon fine, il pacco è messo in giacenza presso la sede più vicina all’indirizzo del cliente e reso disponibile allo stesso per il ritiro.
Ritiro in STORE location.
Per i clienti che volessero ritirare il pacco direttamente nei punti vendita forniti da M’AMA’s Sercive4Pets , le spese di spedizione sono gratuite. Quando il cliente richiede la spedizione presso lo store location più vicino, verrà avvisato tramite email quando il pacco è pronto per il ritiro.
Il ritiro può essere effettuato negli orari di apertura del store location, ovvero tutti i giorni, festivi compresi, dalle 10.00 alle 18.00.
Resi e Diritto di Recesso
Resi e Recesso può essere gestita presso gli store locations segnalati dopo comunicazione di M’AMA’s Sercive4Pets è possibile effettuare il reso della merce in modo semplice e veloce, avvalendosi del diritto di recesso come previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e previsto all’art.7 dei termini e condizioni generali di contratto.
Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto acquistato, a prescindere dalla motivazione,
entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato. È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine. È possibile richiedere un Reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati, danneggiati o mancanti).
RESI
Per utilizzare la procedura di reso è innanzitutto necessario inviare una mail a: postmaster@mamas4pet.com avente come oggetto “esercizio del diritto di reso”, indicando:
il numero d’ordine,
la data di ricevimento della merce,
la data e il numero della fattura,
il motivo del reso (esempio: prodotto danneggiato o rotto; prodotto diverso da quello indicato; prodotto mancante; prodotto non richiesto).
Per i prodotti danneggiati/rotti, quelli che reputi diversi da quelli che hai ordinato, e per i pacchi non ordinati, ti consigliamo di inserire nella email una fotografia dei prodotti o del segnacollo. La foto ci aiuterà ad agevolare la procedura.
La richiesta di reso pervenuta via email viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti. Una volta che la richiesta di Reso viene approvata con successo dal nostro Servizio Clienti, avrai 14 giorni di tempo per inviare i prodotti da restituire con una spedizione tracciabile a tue spese applicando un segnacollo che ti invieremo via e-mail; i prodotti anche se danneggiati/difettosi dovranno essere restituiti con la confezione originale contenente gli stessi, anche se anch’essa danneggiata. L’imballaggio del pacco, invece, se non più disponibile o utilizzabile quello originale, dovrà essere da te acquistato e le spese per lo stesso non ti saranno restituite.
Sempre nella mail di richiesta del reso dovrai indicarci di quale modalità ti vuoi avvalere tra: Rimborso; Rispedizione; Emissione di un coupon a tuo credito da utilizzare su futuri acquisti.

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